После замены картриджа на принтере вы столкнулись с неприятной ошибкой Er11? Эта ошибка, как правило, указывает на сбой распознавания картриджа, а точнее, на проблему с чипом (его также называют контроллером или ключом). Это означает, что устройство не может корректно считать информацию с чипа нового картриджа. Давайте разберемся, почему это происходит и как это исправить.

Что означает ошибка Er11?

Ошибка Er11 сигнализирует о проблеме взаимодействия между принтером и ключом картриджа. Принтер использует чип для идентификации картриджа, отслеживания уровня чернил и контроля за другими параметрами. Если он не может получить доступ к этой информации, то выдает ошибку Er11.

Возможные причины и способы решения:

1. Приобретен картридж без чипа.

Это самая простая и распространенная причина. Некоторые производители предлагают картриджи без чипов, чтобы снизить стоимость.

Решение:

Переустановить чип со старого блока печати на новый. Аккуратно извлеките контроллер из старого картриджа и установите его на новый. Убедитесь, что чип установлен правильно и надежно закреплен.

2. Отсутствует контакт с чипом.

Даже если чип присутствует, он может не контактировать с контактами в печатающем устройстве. Это может быть вызвано загрязнениями, неправильной установкой или повреждением контактов.

Решение:

• Зачистить контакты и повторно установить картридж в принтер. Аккуратно протрите контакты чипа мягким ластиком, чтобы удалить загрязнения и окисление.

• Проверить правильность установки чипа. Убедитесь, что он установлен в правильном положении и плотно прилегает к контактам в принтере. При необходимости сместите его до упора в направляющих.

• Возможно чип был перевернут при его переустановке. Если вы переставляли ключ со старого расходника, убедитесь, что он размещен правильной стороной. 

3. Картридж и принтер предназначены для работы в разных регионах.

Некоторые производители используют региональную блокировку, чтобы ограничить использование картриджей в определенных регионах.

Решение:

• Проверить соответствие наименования нового и старого картриджа. Убедитесь, что наименование картриджа (модель) соответствует модели, указанной в руководстве пользователя вашего печатающего устройства.

• При расхождении в наименовании изменить настройку региона принтера. (см. соответствующую инструкцию на сайте производителя). Этот способ может быть сложным и не всегда возможным, поэтому рекомендуется использовать картриджи, предназначенные для вашего региона.

4. На картридже установлен чип со старой версией прошивки принтера.

Производители принтеров часто выпускают обновления прошивки, которые могут сделать старые чипы несовместимыми. В карточке товара обычно указывается версия прошивки, с которой картриджи будут не совместимы.

Решение:

• Проверьте версию прошивки на Вашем устройстве, распечатав отчет о конфигурации принтера. Сравните версию прошивки вашего устройства с информацией, указанной на упаковке картриджа или в описании товара.

• НИКОГДА не обновляйте прошивки принтера, если используете неоригинальные картриджи.

На нашем сайте вы можете приобрести как оригинальные, так и совместимые модели картриджей с чипом и гарантией от 1 года для всех популярных моделей HP и других брендов. Используйте фильтр по модели устройства, чтобы быстро найти нужный расходник. Доставка осуществляется по Москве и Санкт-Петербургу – от 1 дня, а также в пункты выдачи во всех городах России.

Станьте нашим клиентом и получайте бонусы и привлекательные скидки за каждую покупку. Для подробной информации напишите нашим специалистам через онлайн-чат или позвоните по телефонам: +7 (495) 982-51-53 (Москва), +7 (812) 655-67-19 (Санкт-Петербург).